फ्लाइट में सामान खोने पर क्या मिलेगा मुआवजा, जानें नियम

हवाई यात्रा के दौरान अपना सामान खोना किसी यात्री के लिए एक बुरे सपने जैसा है, और जब इसमें एयरलाइन की गलती हो तो यह और भी परेशान करने वाली बात है। हालांकि, ये 1000 में से किसी 1 के साथ होता है। चाहे आपका सामान गायब हो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए, एक यात्री के तौर पर आपके पास पूरा अधिकार है कि आप अपने नुकसान के लिए मुआवजा मांग सकते हैं। इस आर्टिकल में हम आपको बताएंगे कि, अगर आपका सामान एयरलाइन की गलती से खो जाता है या सामान को नुकसान पहुंचता है, तो आपको क्या कदम उठाने चाहिए, आपके क्या अधिकार हैं और आप कैसे मुआवजा क्लेम कर सकते हैं?

सामान खोने पर क्या करें?

डीजीसीए के नियमानुसार, अगर आपका सामान खो गया है, तो सबसे पहले, एयरपोर्ट पर एयरलाइन के बैगेज काउंटर पर अपने नुकसान की सूचना दें। उसके बाद, अपने गुम हुए सामान की पूरी जानकारी एक संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) फॉर्म में भरें। इस रिपोर्ट की एक रसीद अपने पास रखें। इसके बाद, एयरलाइन के साथ अपनी कॉन्टैक्ट डीटेल्स और ट्रैवल प्रोग्राम शेयर करें। उनसे ट्रैकिंग नंबर ले लें। अगर आपके सामान में देरी हो रही हो तो मुआवजे के बारे में पूछें। नुकसान से जुड़े खर्चों की सभी रसीदें अपने पास रखें। डीजीसीए की गाइडलाइन्स के मुताबिक, एयरलाइंस को अमूमन खोए हुए सामान की भरपाई करनी होती है, बशर्ते आप इन प्रक्रियाओं का सही तरीके से पालन करें।

स्टेप-बाय-स्टेप गाइड

1. अधिकारियों से संपर्क करें

अगर आपका सामान कन्वेयर बेल्ट से गायब होता है, तो आधे घंटे तक प्रतीक्षा करें। अगर आपका सामान टूट-फूट जाता है, तो एयरलाइन से मुआवजे की मांग करें। कर्मचारियों पर चिल्लाकर अशांति न फैलाएं।

2. पीआईआर फॉर्म भरें

खोए या क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट करने के लिए बैगेज सर्विस काउंटर पर संपत्ति अनियमितता फॉर्म भरें। सामान की जानकारी के साथ-साथ ट्रैवल और कॉन्टैक्ट डीटेल्स भी भरें। अगर आपका बैग नहीं मिलता है, तो कर्मचारी सहायता करेंगे और ऑनलाइन निगरानी के लिए एक ट्रैकिंग नंबर जारी करेंगे।

3. मुआवज़े की मांग करें

सामान खोने या 24 घंटे से अधिक की देरी के लिए एयरलाइंस उत्तरदायी हैं, लेकिन पूरा मुआवजा शायद न मिले। किसी भी दावे के लिए, यात्रा के सात दिनों के भीतर एयरलाइंस को अप्रोच करें। क्षतिग्रस्त सामान के पूर्ण मुआवजे के लिए बेहतर तरीके से अपनी बात रखें।

सामान को कब खोया माना जाता है?

अगर कोई एयरलाइन 21 दिनों के भीतर आपका सामान नहीं ढूंढ पाती है, तो इसे खोया हुआ माना जाता है। आपको एक लिखित दावा प्राप्त करना होगा। एयरलाइंस खोए हुए सामान का मुआवजा नकद या ऑनलाइन भरती हैं। एयर इंडिया 24 घंटे से अधिक की देरी पर 3000 रुपये तक का ऑफर देती है।

सामान खोने या क्षतिग्रस्त होने का जोखिम कम करें

सामान संबंधी समस्याओं के जोखिम को कम करने के लिए, बुकिंग से पहले सामान नीतियों के बारे में जानकारी इकट्ठा करें। नुकसान की संभावना को कम करने के लिए नॉन-स्टॉप उड़ानों का विकल्प चुनें। अपने बैग को आसानी से पहचानने के लिए कोई निशानी अंकित करें या रंग की पहचान रखें। चेक-इन से पहले, हैंडलिंग के दौरान पुराने टैग हटा दें।

दावा दायर करने की समय-सीमा

क्षतिग्रस्त, विलंबित और खोए हुए सामान के लिए दावा करने की समय-सीमा अलग-अलग है -

क्षतिग्रस्त माल - माल मिलने के 7 दिनों के भीतर

आपके सामान गुम या क्षतिग्रस्त हो - आपका सामान मिलने के कुछ दिनों के भीतर

सामान मिलने में देरी - उड़ान की तारीख के 21 दिन बाद तक।

सामान खो जाने पर - यथाशीघ्र अधिमानतः 21 दिनों के भीतर दावा करें।

सामान खोने पर क्या है एयरलाइन की जिम्मेदारी?

द कैरिज बाय एयर एक्ट 1972 के नियमों के मुताबिक, हवाई यात्रा के दौरान यात्रियों का सामान खो जाने, क्षतिग्रस्त होने या देरी होने पर एयरलाइंस यात्रियों को मुआवजा देने की जिम्मेदारी लेती है। इसके लिए, यात्रियों को एयरलाइन को लिखित तौर पर कहना पड़ता है। सामान के क्षतिग्रस्त होने पर, एयरलाइन मुआवजा देने के लिए कानूनी रूप से बाध्य है।

नोट: आभूषण या नकदी जैसी वस्तुओं के नुकसान के लिए एयरलाइंस उत्तरदायी नहीं हैं।

इंटरनेशनल और डॉमेस्टिक फ्लाइट्स में अलग-अलग हैं नियम

जब आपकी एयरलाइन आपके सामान में देरी करती है, तो आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं, लेकिन एयरलाइन के आधार पर नियम अलग-अलग होते हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

1. एयर इंडिया (अंतर्राष्ट्रीय यात्रा): अगर आपका चेक किया हुआ सामान एयर इंडिया की अंतरराष्ट्रीय उड़ान में 24 घंटे से अधिक विलंबित होता है, तो आप 3000 रुपये की एकमुश्त राशि मांग सकते हैं।

2. एयर इंडिया (घरेलू यात्रा): घरेलू उड़ानों के लिए, अगर आपका सामान एक दिन या उससे अधिक समय बाद मिलता है, तो आप कैज़ुअल या औपचारिक कपड़ों की खरीद के लिए 2000 रुपये तक के खर्च का 50% दावा कर सकते हैं।

3. इंडिगो (सामान खोने पर): अगर आपका सामान खोया हुआ माना जाता है तो इंडिगो घरेलू यात्रा के लिए प्रति बैग 19,000 रुपये और अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए 66,000 रुपये देता है।

नोट: अपनी जिस एयरलाइन से यात्रा करते हैं, उस एयरलाइन के मुआवज़े के नियमों को उनकी वेबसाइट से समझ लें। अगर आपके पास ट्रैवल इंश्योरेंस है, तो कंपनी को नुकसान के बारे में सूचित करें; कंपनी देरी से मिलने वाले या खोए हुए सामान को कवर कर सकती है और मुआवजा प्रक्रिया में भी आपकी सहायता कर सकती है।

हैंड बैगेज के इन नियमों पर डालें नज़र

डीजीसीए की आधिकारिक वेबसाइट के मुताबिक, यात्रा से पहले आपके हैंडबैग के वजन और सामान की जांच होती है, क्योंकि अधिक वजन वाले सामान से सुरक्षा को खतरा हो सकता है। ध्यान रहे कि हाथ के सामान में बैटरी सेल, चाकू, कैंची, शराब और नुकीली वस्तुएं जैसी वस्तुएं सख्त वर्जित हैं। हैंड बैगेज में, क़ीमती सामान, आभूषण, महत्वपूर्ण दस्तावेज़ या अन्य आवश्यक वस्तुएं ही ले जा सकते हैं।

एयरलाइंस का सामान क्यों और कैसे खो जाता है?

फ्लाइट्स के बीच या सॉर्टिंग कार्यालयों से विमानों तक स्थानांतरण के दौरान गलत प्रबंधन के कारण एयरलाइंस अक्सर सामान खो देती हैं। कुछ हवाई अड्डों पर, रोबोट या कर्मचारी सामान छांटने की प्रक्रिया का प्रबंधन करते हैं, जिससे कभी-कभी समय की कमी या गलत स्थान हो जाता है। चेक-इन के समय गलत टैगिंग, अनुचित लोडिंग और रूटिंग लेबल भी इसके लिए जिम्मेदार हैं। यात्री टैग की दोबारा जाँच करके, कैरी-ऑन में आवश्यक सामान पैक करके और किसी भी नुकसान की तुरंत एयरलाइन अधिकारियों को रिपोर्ट करके जोखिम को कम कर सकते हैं, जिससे खोए हुए सामान की असुविधा को कम करने में मदद मिलती है।

ट्रैकर्स लगाकर कर सकते हैं अपने सामान की सुरक्षा

हवाई यात्री लगेज ट्रैकर लगाकर अपने सामान की सुरक्षा कर सकते हैं। इन छोटे उपकरणों को बैग के अंदर रखा जा सकता है या उन ऐप्स से जोड़ा जा सकता है, जो स्मार्टफोन में एक्सेस हो जाती हैं। जिसके बाद आपके बैग की सही लोकेशन, समय आदि की जानकारी आपकी डिवाइस पर दिखती रहती है। यात्रा के दौरान सामान खोने से पहले ही टाइल, ट्रैकआर और जीपीएस टैग का इस्तेमाल कर सकते हैं।

एयरपोर्ट पर सामान भूल जाने से क्या होता है?

एयरपोर्ट पर सामान भूल जाने पर टीएसए उस सामान का ध्यान रखता है। उस दशा में, उस सामान को टीएसए की निगरानी में 30 दिनों तक रखा जाता है। उस बीच, अगर कोई उस सामान पर अपना दावा नहीं करता तो या तो वह सामान नष्ट कर दिया जाता है या फिर राज्य एजेंसी को सौंप दिया जाता है। इसके अलावा, कई बार अतिरिक्त संपत्ति के रूप में बेच दिया जाता है।

निष्कर्ष: एयरलाइन की गलती से सामान खोने या क्षतिग्रस्त होने पर पर यात्री को अपने नुकसान की सूचना एयरलाइन कंपनी को तुरंत देनी चाहिए और संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट फॉर्म भरना चाहिए। इसके बाद, एयरलाइन के साथ संपर्क करके मुआवजा क्लेम कर सकते हैं। सामान खोने पर अधिकार हैं, लेकिन नियम और समय-सीमाएं होती हैं। यात्री को सामान की सुरक्षा के लिए उपाय भी अपनाने चाहिए।